【勤廉醫(yī)院】改善就醫(yī)體驗(yàn)，我們?cè)谛袆?dòng)

近期，我院把改善就醫(yī)體驗(yàn)作為重點(diǎn)工作推進(jìn)，多部門(mén)共同配合共同行動(dòng)，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，快來(lái)看看我們都做了些什么事兒吧？

“新上了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)真好用，診室安靜了，排隊(duì)爭(zhēng)議少了，醫(yī)生坐診更舒心了”，我院皮膚科專(zhuān)家曾艷說(shuō)。

自我院上線門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，把初診、復(fù)診患者合理有序排隊(duì)，避免診室區(qū)域嘈雜無(wú)序，讓就醫(yī)群眾在候診室安心等待。同時(shí)，在西藥房、中藥房進(jìn)行叫號(hào)取藥，避免漏取藥、亂排隊(duì)的情況。門(mén)診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上線后，醫(yī)生更安靜坐診、患者更安心等候。

復(fù)診患者張某在等候就診時(shí)說(shuō)：“以前看病排隊(duì)、看報(bào)告排隊(duì)、問(wèn)藥排隊(duì)，大家都擠在診室門(mén)口，亂哄哄的，都怕被插隊(duì)。現(xiàn)在好了，大家都坐在候診室安心等，排隊(duì)的時(shí)間也更短了，感覺(jué)好多了”。

我院完成了醫(yī)保電子憑證在醫(yī)院微信公眾號(hào)的上線，同時(shí)集中精力重點(diǎn)對(duì)線上線下取號(hào)繳費(fèi)互通做了很多改進(jìn)，通過(guò)門(mén)診觀察與體驗(yàn)的方式，不斷打通線上線下堵點(diǎn)、積極推廣預(yù)約掛號(hào)與在線繳費(fèi)。

“以前掛號(hào)、繳費(fèi)都要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，不是很方便，現(xiàn)在一部手機(jī)就能辦結(jié)，方便多了”復(fù)診患者李某說(shuō)到。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我院預(yù)約掛號(hào)率、在線繳費(fèi)人數(shù)明顯上升，門(mén)診平均就醫(yī)等候時(shí)長(zhǎng)減少6分鐘以上。

我院設(shè)置了白癜風(fēng)、銀屑病、特應(yīng)性皮炎、痤瘡門(mén)診、脫發(fā)門(mén)診、兒童皮膚病門(mén)診等專(zhuān)病門(mén)診，宣傳推廣專(zhuān)病科普知識(shí)，提升健康教育水平，重點(diǎn)打造專(zhuān)病團(tuán)隊(duì)，讓醫(yī)學(xué)更精準(zhǔn)高效。對(duì)于專(zhuān)病疾病，導(dǎo)診合理引導(dǎo)分流至專(zhuān)病團(tuán)隊(duì)診療，提升專(zhuān)病服務(wù)能力及服務(wù)水平。